전자금융거래 이용약관

본 약관은 지노스비(ZINOSB, 이하 "회사")가 운영하는 플랫폼에서 결제대행사(PG)의 전자금융거래 서비스를 통해 이루어지는 결제의 이용 조건과 회사의 중개 역할에 관한 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다. 회사는 「전자금융거래법」상 전자금융업자가 아니며, 전자금융거래에 관한 권리·의무는 이용자와 해당 결제대행사 간에 발생합니다. 본 약관에서 정하지 아니한 전자금융거래에 관한 사항은 「전자금융거래법」, 동법 시행령 및 「전자금융감독규정」 등 관련 법령과 각 결제대행사의 전자금융거래 이용약관에 따릅니다.

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다:

1. "전자금융거래"란 금융회사 또는 전자금융업자가 전자적 장치를 통하여 제공하는 금융상품 및 서비스를 이용자가 전자적 장치를 통하여 비대면·자동화된 방식으로 이용하는 거래를 말합니다 (전자금융거래법 제2조 제1호). ZINOSB 플랫폼에서의 전자금융거래는 전자금융업자인 결제대행사가 수행하며, 그 거래의 당사자는 이용자와 해당 결제대행사입니다.
2. "전자지급결제대행(PG) 서비스"란 전자적 방법으로 재화 또는 용역의 대가를 지급하기 위하여 지급인이 결제수단을 선택하고, 수취인과의 거래 대금을 정산하는 것을 대행하거나 매개하는 서비스를 말합니다 (전자금융거래법 제2조 제19호).
3. "에스크로(구매안전서비스)"란 전자상거래 등에서 구매자가 결제한 대금을 에스크로 사업자(KG이니시스)가 예치하고 있다가, 구매자가 상품 수령 및 확인 후 구매확정을 하면 판매자에게 대금을 지급하는 서비스를 말합니다 (전자상거래법 제24조).
4. "결제수단"이란 전자금융거래를 위해 이용자가 선택하는 지급 방법을 말합니다. 서비스에서 이용할 수 있는 결제수단은 제4조 제2항에서 정합니다.
5. "접근매체"란 전자금융거래에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로서, 비밀번호, 인증서, 생체정보, 일회용 비밀번호(OTP) 등을 말합니다 (전자금융거래법 제2조 제10호).
6. "이용자"란 전자금융거래를 위하여 금융회사 또는 전자금융업자(결제대행사)와 체결한 계약에 따라 전자금융거래를 이용하는 자를 말합니다.
7. "PG사(결제대행사)"란 회사가 전자지급결제대행 및 결제대금예치(에스크로)를 위해 계약을 체결한 전자금융업자로서, 포트원(PortOne) 결제 허브를 통해 연동된 KG이니시스(에스크로 — 결제대금 예치), 토스페이먼츠(카드/간편결제) 등을 말합니다. 본인인증은 NHN KCP를 통해 수행됩니다.

1. 본 약관은 ZINOSB 플랫폼(웹사이트 및 모바일 앱)에서 결제대행사를 통해 이루어지는 모든 전자금융거래의 이용에 적용됩니다.
2. 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자금융거래법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「여신전문금융업법」, 개별 PG사 약관 및 관련 법령에 따릅니다.
3. 회사가 결제대행사를 통해 이용자에게 제공(중개)하는 결제 관련 서비스의 구체적인 종류는 다음과 같습니다:
   • 전자지급결제대행(PG) 서비스 — 결제대행사 수행
   • 에스크로(구매안전) 서비스 — KG이니시스 수행
   • 결제 정보 관리 및 거래 기록 제공 서비스

1. 회사는 전자금융거래를 직접 수행하지 않으며, 결제대행사(PG)의 전자금융거래 서비스를 통해 결제 기능을 제공합니다. 회사는 이용자의 결제 편의를 위하여 포트원(PortOne) 결제 허브를 통해 결제대행사를 연동하며, 실제 결제 처리는 KG이니시스(에스크로 — 결제대금 예치), 토스페이먼츠(카드/간편결제) 등 포트원과 계약된 결제대행사가 수행하고, 본인인증은 NHN KCP가 수행합니다. 전자금융거래에 관한 권리·의무는 이용자와 해당 결제대행사 간에 발생하며, 본 약관은 그 이용 조건과 회사의 중개 역할을 안내합니다.
2. 이용자가 이용할 수 있는 결제수단은 다음 2종입니다:
   • 실시간 계좌이체 — 은행 영업시간 내 즉시 이체
   • 가상계좌 — 발급된 가상계좌로 입금하면 입금 확인 후 결제가 완료됩니다
3. 이용자가 결제수단을 선택하고 결제를 요청하면, PG사가 해당 결제를 처리하고 회사에 결제 완료를 통보합니다.
4. 결제 과정에서 수집되는 카드번호, 계좌번호 등 민감 결제 정보는 회사가 직접 저장하지 않으며, PG사의 보안 시스템을 통해 처리됩니다.
5. 결제 처리 결과(성공, 실패, 취소 등)는 앱 알림(및 회사가 정하는 방법)을 통해 이용자에게 즉시 통보됩니다.

1. ZINOSB의 거래는 에스크로(구매안전서비스) 방식으로 진행됩니다. 에스크로는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제24조에 근거한 구매안전서비스이며, 결제대금의 예치는 에스크로 사업자인 KG이니시스가 수행합니다. 회사는 결제대금을 직접 보관하지 않습니다.
2. 에스크로 거래 흐름은 다음과 같습니다:
   1

   결제

   구매자가 결제수단을 선택하여 대금을 결제합니다.

   2

   대금 예치

   결제된 대금은 에스크로 사업자(KG이니시스)가 안전하게 예치·보관합니다. 회사가 보관하지 않습니다.

   3

   상품 확인

   구매자가 상품을 수령하고 상태를 확인합니다.

   4

   구매확정

   구매자가 구매확정을 하면 판매자에게 대금이 정산됩니다.
3. 구매확정 전까지 구매자의 결제금은 에스크로 사업자인 KG이니시스에 의해 안전하게 예치·보관되며, 회사 또는 판매자에게 지급되지 않습니다.
4. 구매자가 일정 기간(택배: 상품 수령 후 3일, 직거래: 체크인 후 확인 시간 경과) 내에 구매확정 또는 분쟁 신청을 하지 않으면 자동으로 구매확정 처리될 수 있습니다.
5. 에스크로 거래 중 분쟁이 발생하면 자동확정 및 정산이 즉시 보류되며, 제13조(분쟁 해결)에 따라 처리됩니다.

1. 회사는 전자금융거래 서비스 이용에 대하여 다음과 같이 수수료를 부과합니다:

   구분	수수료율	성격
   판매자	1.5%	플랫폼 이용 수수료
   구매자	2.5%	안전거래 보호 수수료
   합계	4.0%	거래 총 수수료

2. 수수료는 결제 전 결제 화면에서 명확히 표시되며, 이용자가 확인한 후 결제가 진행됩니다.
3. 판매자 수수료는 정산 시 대금에서 차감되며, 구매자 수수료는 결제 시 거래 금액에 추가하여 청구됩니다.
4. 환불 시 구매자 수수료는 결제금과 함께 환불됩니다. 판매자 귀책 사유에 의한 환불 시 PG 수수료는 판매자에게 부과될 수 있습니다.
5. 수수료율 변경 시 제15조(약관 변경)에 따라 사전 고지합니다.

1. 전자금융거래에 관한 기록은 「전자금융거래법」 제22조에 따라 해당 결제대행사가 거래일로부터 5년간 보존하며, 회사 또한 거래 중개와 관련된 기록을 관련 법령에 따라 같은 기간 보관합니다.
2. 보존되는 거래 기록에는 다음 사항이 포함됩니다:
   • 거래 일시 및 거래 유형
   • 거래 금액 및 수수료
   • 결제수단의 종류 및 결제 결과
   • 거래 상대방 정보 (닉네임, 거래번호)
   • 에스크로 상태 변경 이력 (결제, 예치, 구매확정, 환불 등)
   • 오류 정정에 관한 사항
3. 이용자는 회사에 대하여 전자금융거래 기록의 열람을 요구할 수 있으며, 회사는 요구를 받은 날로부터 2주 이내에 해당 기록을 열람할 수 있도록 합니다.
4. 거래 기록 열람 요청은 서비스 내 고객센터 또는 이메일(jinho@zinosb.com)로 가능합니다.

1. 이용자는 전자금융거래에 오류가 있음을 안 때에는 회사 또는 해당 결제대행사에 대하여 그 정정을 요구할 수 있습니다 (전자금융거래법 제8조).
2. 회사는 이용자의 오류 정정 요구를 받은 때에는 즉시 이를 조사하여 처리하거나 해당 결제대행사에 정정을 요청한 후, 3영업일 이내에 그 결과를 이용자에게 알려야 합니다.
3. 오류 정정 요구는 다음 방법으로 가능합니다:
   • 서비스 내 고객센터 문의 또는 해당 거래 채팅의 신고 기능 이용
   • 고객센터 이메일: jinho@zinosb.com
   • 전화: 070-8065-5295 (평일 10:00~18:00)
4. 회사는 오류의 원인 및 처리 결과를 이용자에게 통보하며, 오류로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 회사 또는 해당 결제대행사가 배상합니다.

1. 다음 각 호의 사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 「전자금융거래법」 제9조에 따라 해당 전자금융거래를 수행한 결제대행사가 그 손해를 배상할 책임을 지며, 회사는 이용자의 피해 구제 절차(접수·전달 등)를 지원합니다:
   • 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고
   • 계약 체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리 과정에서 발생한 사고
   • 전자금융거래를 위한 전자적 장치 또는 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고
2. 다만, 이용자의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 이용자가 부담할 수 있습니다 (전자금융거래법 제9조 제2항).
3. 이용자의 고의 또는 중대한 과실에 해당하는 경우:
   • 접근매체를 제3자에게 대여하거나 사용을 위임한 경우
   • 접근매체를 제3자에게 노출하거나 노출에 대한 방지 조치를 소홀히 한 경우
   • 회사 또는 결제대행사가 전자금융거래 시 요구하는 보안 절차를 정당한 사유 없이 거부하거나 위반한 경우
4. 회사는 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 즉시 처리하여야 하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.

1. 이용자는 전자금융거래에 사용되는 접근매체를 선량한 관리자의 주의로써 관리하여야 합니다 (전자금융거래법 제6조).
2. 이용자는 접근매체를 제3자에게 양도하거나 대여해서는 안 되며, 접근매체를 분실하거나 도난당한 경우에는 즉시 회사에 신고하여야 합니다.
3. 이용자가 관리해야 하는 접근매체에는 다음이 포함됩니다:
   • 서비스 로그인 정보 (전화번호, 카카오/구글/Apple 인증 계정)
   • 결제 비밀번호 및 인증 수단
   • 등록된 결제수단 관련 정보 (계좌번호 등)
   • 휴대전화 OTP 등 본인인증 수단
4. 이용자가 접근매체의 분실, 도난, 유출 등을 회사에 신고한 후 제3자가 해당 접근매체를 사용하여 발생한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 회사 또는 해당 결제대행사가 책임을 부담합니다. 다만, 신고 전에 발생한 손해에 대해서는 과실 비율에 따라 책임이 분담될 수 있습니다.
5. 접근매체 분실·도난 신고:
   • 서비스 내 고객센터 문의
   • 이메일: jinho@zinosb.com
   • 전화: 070-8065-5295

1. 이용자는 전자금융거래의 처리 과정에서 오류가 발생하거나, 에스크로 거래 중 상품에 문제가 있는 경우 거래 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 거래 취소 및 환불은 다음 기준에 따라 처리됩니다:
   • 결제 직후 ~ 상품 발송 전: 즉시 취소 가능
   • 상품 발송 후 ~ 구매확정 전: 분쟁 접수를 통한 환불 처리
   • 구매확정 후: 원칙적으로 환불 불가 (에스크로 해제 완료)
3. 환불 시 결제수단에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다:

   결제수단	환불 소요 기간
   실시간 계좌이체	승인 후 1~3 영업일
   가상계좌	환불 계좌 확인 후 1~3 영업일

4. 거래 취소·환불·분쟁 해결의 상세한 절차는 환불/교환 정책을 참조하시기 바랍니다.

1. 구매자가 구매확정을 한 후, 판매 대금은 PG사의 정산 주기에 따라 판매자에게 정산됩니다.
2. 정산 소요 기간은 구매확정 후 영업일 기준 1~7일이며, PG사의 정산 주기 및 은행 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 정산 시 판매자 수수료(1.5%)가 차감된 금액이 판매자의 등록 계좌로 입금됩니다.
4. 다음의 경우 정산이 보류될 수 있습니다:
   • 구매자가 분쟁을 접수한 경우
   • 판매자의 정산 계좌가 미등록이거나 본인인증이 미완료된 경우
   • 판매자의 서비스 이용이 제한된 경우
   • 기타 법령 또는 관련 규정에 의한 사유가 있는 경우
5. 판매자는 서비스 내 "정산 관리" 메뉴에서 정산 내역 및 예상 정산일을 확인할 수 있습니다.

1. 전자금융거래와 관련한 분쟁은 회사와 이용자 간의 협의에 의해 해결함을 원칙으로 하며, 전자금융거래 자체에 관한 분쟁은 해당 결제대행사와의 협의 또는 아래의 분쟁 조정 절차를 통해서도 해결할 수 있습니다.
2. 이용자는 전자금융거래와 관련하여 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의 제기를 받은 날로부터 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 이용자에게 안내합니다.
3. 안전결제(에스크로) 거래의 구매자와 판매자 간 분쟁은 분쟁처리정책에 따라 접수일부터 3영업일 이내에 진행 경과를, 10영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 알려 드립니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제3항, 같은 법 시행령 제25조의2)
4. 회사와 이용자 간 분쟁이 해결되지 않는 경우, 이용자는 다음 외부 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:
   금융감독원☎ 1332

   한국소비자원☎ 1372

   전자거래분쟁조정위원회KISA (한국인터넷진흥원)

   공정거래위원회☎ 044-200-4010
5. 이용자는 전자금융거래법 제51조에 따라 금융감독원에 분쟁 조정을 신청할 수 있으며, 이 경우 금융감독원은 분쟁 조정 결과를 당사자에게 통보합니다.
6. 소송은 대한민국 법령을 적용하며, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 진행합니다.

1. 회사는 통신판매중개자로서 이용자 간 거래를 중개하는 플랫폼을 제공하며, 전자금융거래(결제 처리 및 대금 예치)는 PG사(포트원 결제 허브를 통해 연동된 KG이니시스, 토스페이먼츠 등 결제대행사)가 수행합니다. 회사는 전자금융업자가 아닙니다.
2. 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 전자금융거래 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 이에 대한 책임이 면제됩니다:
   • 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적인 사유
   • PG사, 카드사, 은행 등 금융기관의 시스템 장애
   • 정전, 통신망 장애 등 회사의 귀책이 아닌 기술적 장애
   • 정부 기관의 법령, 규제, 명령에 의한 서비스 제한
3. 회사는 이용자의 귀책사유(접근매체 관리 소홀, 허위 정보 입력 등)로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자 간 거래에서 발생하는 상품의 품질, 하자, 배송 등에 대해서는 직접적인 책임을 지지 않으며, 에스크로 서비스 및 분쟁 조정 서비스를 통해 이용자를 보호합니다.

1. 회사는 관련 법령의 변경, 서비스 운영상 필요 등의 사유가 있는 경우 본 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 약관을 변경하는 경우 그 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항 및 앱 알림(및 회사가 정하는 방법)을 통해 이용자에게 고지합니다.
3. 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 시행일 30일 전부터 고지하며, 앱 알림, 서비스 내 팝업 등 회사가 정하는 방법을 통해 명확히 안내합니다 (전자금융거래법 제24조 제3항의 취지 준용).
4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 변경 약관의 시행일 전에 거부 의사를 표시하고 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
5. 회사가 제2항 또는 제3항의 고지를 하면서 변경 내용을 명확히 알리고, "시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 약관에 동의한 것으로 보며, 거부하는 경우 시행일 전에 이용 계약을 해지할 수 있다"는 뜻을 함께 안내한 경우에 한하여, 시행일까지 거부 의사를 표시하지 아니한 이용자는 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.